FAQ Inquilino

Prenotazioni

Zappyrent è la soluzione più veloce e sicura per trovare una casa in affitto. In particolare, verrai guidato in tutto il processo di locazione dalla visita alla stipula del contratto. Il nostro team di Customer Experience sarà a tua disposizione per fornirti assistenza durante tutta la durata del contratto.
Certo! Per richiedere una visita basta andare sulla pagina dell’annuncio e cliccare sul pulsante “richiedi una visita”. A questo punto inserisci le tue informazioni e scegli il giorno e l'ora preferiti tra quelli disponibili. Riceverai un messaggio di conferma su Whatsapp o un SMS, con i dati del consulente Zappyrent che verrà con te in visita.
Se il pulsante per richiedere una visita è disabilitato, vuol dire che quel appartamento non è attualmente disponibile per essere visionato. Una volta raccolte le disponibilità, il pulsante tornerà ad essere abilitato.
Sull'annuncio presente sul sito di Zappyrent mostriamo tutti gli orari disponibili, se non ci sono disponibilità significa che il proprietario non ci permette di fare visite in quegli slot orari e/o tutti i nostri consulenti sono impegnati in altre attività. Ti invitiamo a controllare sul sito quali saranno le prossime disponibilità.
Non è previsto un numero da contattare per prenotare una visita. Questo ci permette di permettere di nostri potenziali inquilini di prenotare una visita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente dal sito Zappyrent!
Ai fini del mantenimento del servizio, qualora la prenotazione dovesse essere confermata, Zappyrent prevede un costo dal 100% al 150% della sola prima mensilità. Per scoprire l'ammontare esatto, ti rimandiamo alla pagina dell'annuncio dell'appartamento a cui sei interessato. Questo costo si applica anche in caso di subentro.

Inviare la tua proposta è facile (e gratis!), basta andare sulla pagina dell’annuncio del appartamento desiderato e cliccare su “prenota l’alloggio”. Ti saranno richiesti alcuni dati relativi alla prenotazione, come la sua durata ed anche una piccola presentazione su di te.

Una volta che la prenotazione viene inviata, il proprietario ha a disposizione 24 ore per decidere di accettarla o rifiutarla.

Entro 24 ore dall’invio della proposta, riceverai una risposta in merito alla tua prenotazione. Qualora dovesse essere accettata dal proprietario, ti verranno addebitati il primo mese di affitto e i nostri costi di servizio - si prega di tenere presente che l’addebito è automatico. Nel caso in cui il pagamento fallisca, verrai contattato da uno dei nostri agenti al fine di capire il problema e risolverlo.

Una volta che il pagamento viene accettato, passerai al secondo step: il controllo creditizio. Ricordati di verificare se tutti i documenti sono stati caricati nella tua area personale, hai a disposizione 2 giorni lavorativi dall’accettazione per farlo.
Avere una proposta rifiutata non è la fine del mondo! Abbiamo a disposizione diverse alternative di immobili che potrebbero soddisfare le tue esigenze, ti invitiamo a dare un’altra occhiata alle case disponibili.
No, inviare una proposta ti da priorità nel processo di affitto, ma può darsi che altre proposte vengano inviate per lo stesso immobile. In questo caso, è il proprietario che decide l’inquilino che preferisce. L'affitto dell'immobile è confermato solo quando tutti gli inquilini/garanti e il proprietario hanno firmato firmato il contratto di locazione.

Zappyrent offre un processo di affitto sicuro sia per gli inquilini che per i proprietari. Quindi, abbiamo bisogno di fare un controllo creditizio per garantirci che tu raggiunga la quota di merito per tutta la durata del contratto di locazione, per questo chiediamo di presentarci dei documenti che attestino un reddito mensile di almeno 2.5x l’affitto.

Ti invitiamo a guardare le prossime domande al fine di capire quali sono i documenti accettati.

Se sei uno studente, avremo bisogno dei seguenti documenti:

  • Carta d’identità italiana/passaporto

  • Codice Fiscale

  • Iscrizione presso un istituto di istruzione

  • Eventuali borse di studio

    Avremo bisogno anche di qualche documento dei tuoi garanti - puoi aggiungerne un massimo di 4. Ti invitiamo a guardare le prossime domande al fine di capire quali sono i documenti richiesti dal garante.

Se sei un lavoratore subordinato, devi fornirci i seguenti documenti:

  • Contratto di lavoro
  • Ultime 3 buste paga
  • Carta d’identità italiana/passaporto
  • Codice Fiscale

Se sei un lavoratore autonomo, devi fornirci i seguenti documenti:

  • Ultime 2 dichiarazioni dei redditi
  • Estratto conto dell’ultimo trimestre - puoi sempre coprire qualsiasi informazione sensibile
  • Carta d’identità italiana/passaporto
  • Codice Fiscale

Qualora non dovessi avere i requisiti minimi per superare il controllo creditizio, o se il proprietario scegliesse un altro inquilino, il 100% dell’importo versato (prima mensilità in anticipo e costo del servizio) verrà rimborsato.

Si prega di tenere presente che i tempi di rimborso possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi in base alla propria banca.

Il pagamento del deposito cauzionale è automatico ed avviene 48 ore prima del giorno del check-in indicato. Non sarà possibile entrare in casa senza aver prima pagato il deposito cauzionale, è quindi possibile anche pagare prima del termine previsto in modo tale che il Team Onboarding di Zappyrent possa fissare il check-in.
Dopo la fine del contratto, verrà effettuato un sopralluogo e, in base alle condizioni dell’immobile e ai potenziali danni causati, ti potrà essere rimborsata l'intera cauzione o una parte di essa.

Si prega di tenere presente che i tempi di rimborso possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi in base alle tempistiche tecniche del proprio istituto di credito e alla casistica specifica.
Il contratto di locazione viene inviato via email entro 10 giorni lavorativi da quando hai superato i controlli di Zappyrent ed avrai a disposizione 2 giorni per leggerlo e firmarlo online.
Una volta che il contratto viene firmato da entrambe le parti, il Team di Onboarding di Zappyrent ti contatterà subito via mail per comunicarti gli ultimi passi da fare prima di entrare in casa. Il check-in viene organizzato da Zappyrent e verrà effettuato da un nostro runner che avrà il compito di consegnarti le chiavi e di fare un'accurata ispezione dell'appartamento a tua tutela, per evitare che in futuro ti possano essere addebitati dei danni di cui non sei responsabile.

Si puoi cancellare la tua prenotazione mandandoci un messaggio nella nostra pagina di supporto (https://zappyrent.com/it/help), tuttavia, saranno applicate le politiche di cancellazione: 

  1. Se cancelli prima che la prenotazione venga accettata dal proprietario non ti verrà addebitato alcun importo.
  2. Se cancelli dopo che la prenotazione è accettata ma prima dell'esito del credit check, ti verrà rimborsato solo il 50% della commissione Zappyrent.
  3. Se cancelli dopo che la prenotazione è confermata ed è terminato il credit check, l’importo pagato a titolo di deposito e la commissione Zappyrent non ti verranno rimborsati.

Viene considerata una cancellazione da parte dell’inquilino se:

1. Non si rispettano le tempistiche date per la proposta, come ad esempio:
- Inviare i documenti per il controllo creditizio per ogni inquilino e garante (entro 5 giorni dalla data di invio della prenotazione)
- Integrazione documentale richiesta (entro 3 giorni da quando viene richiesta)
- Firma del contratto (entro 2 giorni da quando hai ricevuto il contratto)
2. Se richiedi delle modifiche dopo l’accettazione della proposta e il proprietario non le accetta (es.: introduzione di animali domestici, riparazioni extra ecc.)
3. Se ritiri la prenotazione per qualunque altro motivo personale

Solo nei seguenti casi viene emesso un rimborso completo all’inquilino:

1. Non superi il controllo creditizio
2. Il proprietario si ritira dalla trattativa

Pagamenti

Per il pagamento della prima mensilità potrai scegliere tra qualunque carta di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard e il pagamento tramite bonifico bancario. Dal secondo mese pagherai sempre tramite bonifico bancario.
Tutti i pagamenti sono gestiti da Zappyrent in una maniera sicura e veloce. Qualora le spese accessorie (condominiali e utenze) venissero indicate come “non incluse”, sono da versare direttamente al proprietario.
L’affitto deve essere pagato preferibilmente il 1° del mese ed entro e non oltre il 5 di ogni mese (per evitare di incorrere in penali) attraverso bonifico bancario sulle coordinate inviate via mail. 
Al momento non sono presenti agevolazioni per gli studenti appartenenti ai vari istituti universitari ma, prossimamente, potrebbero essere strette delle partnership con alcuni di essi. Ti invitiamo, quindi, a tenerti aggiornato controllando il nostro sito.

Il prezzo indicato sull’annuncio include l’affitto e, qualora le spese accessorie (condominiali e utenze) venissero indicate come “non incluse”, sono da versare direttamente al proprietario.
Le fatture possono essere emesse in merito al pagamento del costo del servizio. Sull'affitto possono essere invece emesse soltanto ricevute.

La fattura deve essere richiesta o in fase di prenotazione o entro 10 giorni dalla data di pagamento. In caso contrario, viene comunicato il corrispettivo alla persona fisica e non è più possibile emettere la fattura.

Sì, puoi cambiarlo in qualsiasi momento dopo l’accettazione della proposta direttamente dalla tua area personale:

Devi andare su impostazioni > cliccare su “cambia carta” > verrai reindirizzato sulla pagina con tutte le proposte inviate > sotto la proposta accettata, cliccare su “cambio carta” > inserire i nuovi dati.

Dipende da come preferisce gestire il tema il proprietario. Alcuni proprietari scelgono di mantenere le utenze a loro intestate e includere i relativi costi direttamente nelle spese condominiali, altri richiedono all'inquilino il pagamento delle varie bollette e altri ancora richiedono che l'inquilino si intesti le utenze e che, di conseguenza, gestisca in prima persona anche i pagamenti.
Nel caso in cui ci dovesse essere la necessità di fare la voltura delle utenze, Zappyrent te lo comunicherà, ti fornirà i dati necessari e ti supporterà nel processo!

Contratti

Il contratto di locazione viene inviato via email entro 10 giorni lavorativi da quando hai superato i controlli di Zappyrent ed avrai a disposizione 2 giorni lavorativi per leggerlo e firmarlo.
Sì, tutti i nostri contratti vengono registrati presso l’Agenzia delle Entrate entro 30 giorni dalla firma. Ti preghiamo soltanto di fornirci il tuo codice fiscale al fine di farlo; qualora non ce lo dovessi fornire entro 20 giorni dalla firma, incorrerai in una penale.
Per richiedere una proroga o un rinnovo del contratto, mandaci un messaggio nella nostra pagina di supporto (https://www.zappyrent.com/it/help). Vi preghiamo di indicare il vostro appartamento e la nuova data di trasloco desiderata.
Il costo del rinnovo è pari a 200 euro.
Ti chiediamo gentilmente di mandarci un messaggio nella nostra pagina di supporto (https://zappyrent.com/it/help), indicando la data del check-out.

N.B.: Qualora la disdetta fosse inviata dopo il periodo del soggiorno minimo e rispettasse i termini della disdetta anticipata, i costi di chiusura del contratto sono di 150 €, che verranno trattenuti dal deposito cauzionale.
In caso di mancato rispetto dei termini di disdetta (permanenza minima e avviso di disdetta anticipata), verrà applicata una penale pari all'ammontare del deposito cauzionale.

Generali

Tutti gli annunci pubblicati sono di proprietari privati e non di agenzie. Le proprietà sono verificate tramite sopralluoghi effettuati dai nostri consulenti esperti e, qualora superassero i requisiti di qualità, verranno inserite nel nostro portale online.
Al momento copriamo 13 province italiane: Milano, Roma, Monza, Bergamo, Torino, Bologna, Firenze, Venezia, Padova, Brescia, Genova, Napoli e Catania. Anche se stai cercando un appartamento al di fuori di queste province continua a seguirci: presto potremmo coprire anche ulteriori aree geografiche!
Zappyrent è un portale di affitti online, non è un'agenzia immobiliare. Pertanto non abbiamo sedi operative adibite alla ricezione.

Puoi contattare il nostro Customer Experience tramite la nostra pagina di supporto raggiungibile al seguente link: https://zappyrent.com/it/help, in modo tale che puoi inviare la tua richiesta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Il nostro team si sta espandendo e per questo ci farebbe molto piacere avere più informazioni su di te e potenzialmente averti come membro del nostro team!

Ti preghiamo di vedere tutte le posizioni aperte su questo link. Qualora non dovessi trovare nessuna posizione aperta, puoi sempre inviarci il tuo curriculum tramite mail all’indirizzo job@zappyrent.com