FAQ Inquilino

Prenotazioni

Zappyrent è la soluzione più veloce e sicura per trovare una casa in affitto. In particolare, verrai guidato in tutto il processo di locazione dalla visita alla stipula del contratto. Il nostro team di Customer Experience sarà a tua disposizione per fornirti assistenza durante tutta la durata del contratto.

Certo! Per richiedere una visita basta andare sulla pagina dell’annuncio e cliccare sul pulsante “richiedi una visita”. A questo punto inserisci le tue informazioni e scegli il giorno e l'ora preferiti tra quelli disponibili. Riceverai un messaggio di conferma su Whatsapp o un SMS, con i dati del consulente Zappyrent che verrà con te in visita.

Se il pulsante per richiedere una visita è disabilitato, vuol dire che quell'appartamento non è attualmente disponibile per essere visionato, perché il proprietario non ci permette di fare visite in quesgli slot orari e/o tutti i nostri consulenti sono impegnati in altre attività. Ti invitiamo a verificare nei prossimi giorni se l'immobile tornerà disponibile per le visite o a fare direttamente una richiesta di prenotazione dell'immobile se pensi che sia la casa giusta per te!

Sull'annuncio presente sul sito di Zappyrent mostriamo tutti gli orari disponibili, se non ci sono disponibilità significa che il proprietario non ci permette di fare visite in quegli slot orari e/o tutti i nostri consulenti sono impegnati in altre attività.

Non è previsto un numero da contattare per prenotare una visita. Questo permette ai nostri potenziali inquilini di prenotare una visita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente dal sito Zappyrent!

Ai fini del mantenimento del servizio, qualora la prenotazione dovesse essere confermata, Zappyrent prevede un costo che va (a seconda della città) dal 125% al 180% della sola prima mensilità e pari ad almeno 1.000 euro (ma in ogni caso non superiore a 2 mensilità). Solo nel caso di affitto di una singola stanza, la commissione Zappyrent ammonta a solo il 100%. Per scoprire l'ammontare esatto, ti rimandiamo alla pagina dell'annuncio dell'appartamento a cui sei interessato. Questo costo si applica anche in caso di subentro. Al seguente link, trovi un riepilogo delle commissioni Zappyrent.

Inviare la tua proposta è facile, basta andare sulla pagina dell’annuncio dell'appartamento desiderato e cliccare su “prenota l’alloggio”. Ti saranno richiesti alcuni dati relativi alla prenotazione, come la sua durata ed anche una piccola presentazione su di te. Per inviare la richiesta, sarà necessario il pagamento di una commissione di 200€, che verrà poi decurtata dalla prima mensilità. La prima mensilità (al netto dei 200€ pagati per l'invio della prenotazione) verrà addebitata in automatico da Zappyrent sulla carta di credito/debito/prepagata inserita dall'inquilino appena il proprietario avrà accettato la prenotazione.

Una volta che la prenotazione viene inviata, il proprietario ha a disposizione 24 ore per decidere di accettarla o rifiutarla.

Entro 24 ore dall’invio della proposta, riceverai una risposta in merito alla tua prenotazione. Qualora dovesse essere accettata dal proprietario, dovrai pagare il primo mese di affitto entro 24 ore dall'accettazione, in caso contrario la prenotazione verrà cancellata e verranno trattenuti i 200 euro versati per la prenotazione, così come previsto dalle nostre policy di cancellazione (maggiori info nella domanda Posso cancellare la mia richiesta di prenotazione?)

Una volta che il pagamento viene accettato, passerai al secondo step: il credit check. Ricordati di verificare se tutti i documenti sono stati caricati nella tua area personale, hai a disposizione indicativamente 2 giorni lavorativi dall’accettazione per farlo.

Avere una proposta rifiutata non è la fine del mondo! Abbiamo a disposizione diverse alternative di immobili che potrebbero soddisfare le tue esigenze, ti invitiamo a dare un’occhiata alle altre case disponibili su Zappyrent.

No, inviare una proposta ti dà priorità nel processo di affitto, ma può darsi che altre proposte vengano inviate per lo stesso immobile. In questo caso, è il proprietario che sceglie quale proposta accettare. L'affitto dell'immobile è confermato solo quando tutti gli inquilini/garanti e il proprietario hanno firmato il contratto di locazione.

Zappyrent offre un processo di affitto sicuro sia per gli inquilini che per i proprietari. Zappyrent effettua un controllo creditizio su tutti gli inquilini per avere la sicurezza che raggiungano il merito creditizio per tutta la durata del contratto di locazione. A questo scopo chiediamo di presentarci dei documenti (in lingua italiana o inglese, non sono ammessi documenti in altre lingue)) che attestino un reddito mensile di almeno 2.5x l’affitto.

Ti invitiamo a guardare le prossime domande al fine di capire quali sono i documenti accettati.

Se sei uno studente, avremo bisogno dei seguenti documenti:

Carta d’identità italiana/passaporto
Codice Fiscale
Iscrizione presso un istituto di istruzione (in lingua italiana o inglese)
Eventuali borse di studio (in lingua italiana o inglese)

Avremo bisogno anche di qualche documento dei tuoi garanti - puoi aggiungerne un massimo di 4. Ti invitiamo a guardare le prossime domande al fine di capire quali sono i documenti richiesti dal garante.

Se sei un lavoratore subordinato, devi fornirci i seguenti documenti (in lingua italiana o inglese):

Contratto di lavoro
Ultime 3 buste paga
Carta d’identità italiana/passaporto
Codice Fiscale

Se sei un lavoratore autonomo, devi fornirci i seguenti documenti (in lingua italiana o inglese):

Ultime 2 dichiarazioni dei redditi
Estratto conto dell’ultimo trimestre - puoi sempre coprire qualsiasi informazione sensibile
Carta d’identità italiana/passaporto
Codice Fiscale

Qualora non dovessi avere i requisiti minimi per superare il controllo creditizio, o se il proprietario scegliesse un altro inquilino, il 100% dell’importo versato (prima mensilità in anticipo e costo del servizio) verrà rimborsato.

Si prega di tenere presente che i tempi di rimborso possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi in base alla propria banca.

Il pagamento del deposito cauzionale è automatico ed avviene 48 ore prima del giorno del check-in indicato. Non sarà possibile entrare in casa senza aver prima pagato il deposito cauzionale, è quindi possibile anche pagare prima del termine previsto in modo tale che il Team Onboarding di Zappyrent possa fissare il check-in.

Dopo la fine del contratto, verrà effettuato un sopralluogo e, in base alle condizioni dell’immobile e ai potenziali danni causati, ti potrà essere rimborsata l'intera cauzione o una parte di essa.

Si prega di tenere presente che i tempi di rimborso possono richiedere fino a 30 giorni lavorativi in base alle tempistiche tecniche del proprio istituto di credito e alla casistica specifica.

Il contratto di locazione viene inviato via email entro 10 giorni lavorativi da quando hai superato i controlli di Zappyrent ed avrai a disposizione 2 giorni per leggerlo e firmarlo online.

Una volta che il contratto viene firmato da entrambe le parti, il Team di Onboarding di Zappyrent ti contatterà subito via mail per comunicarti gli ultimi passi da fare prima di entrare in casa. Il check-in viene organizzato da Zappyrent e verrà effettuato da un nostro runner che avrà il compito di consegnarti le chiavi e di fare un'accurata ispezione dell'appartamento a tua tutela, per evitare che in futuro ti possano essere addebitati dei danni di cui non sei responsabile.

Sì, puoi cancellare la tua prenotazione compilando il form della nostra pagina di supporto (https://zappyrent.com/it/help). Saranno applicate le seguenti politiche di cancellazione:

Se cancelli la prenotazione dopo aver pagato i 200 euro per fare la prenotazione, ti verranno trattenuti 200 euro.
Se cancelli la prenotazione dopo aver pagato la 1° mensilità, ti verrà trattenuta la 1° mensilità (inclusiva dei 200 euro).
Se cancelli la prenotazione dopo aver pagato la 1° mensilità e la fee Zappyrent , ti verranno trattenute la 1° mensilità e la fee Zappyrent.

Viene considerata una cancellazione da parte dell’inquilino se:

1. Non rispetti le tempistiche date per la proposta, come ad esempio:
- Inviare i documenti per il controllo creditizio per ogni inquilino e garante (entro 5 giorni dalla data di invio della prenotazione)
- Integrazione documentale richiesta (entro 3 giorni da quando viene richiesta)
- Firma del contratto (entro 2 giorni da quando hai ricevuto il contratto)
2. Richiedi delle modifiche dopo l’accettazione della proposta e il proprietario non le accetta (es.: introduzione di animali domestici, riparazioni extra ecc.)
3. Ritiri la prenotazione per qualunque altro motivo personale

La prenotazione si cancella in automatico se l'inquilino non paga la 1° mensilità e/o non carica tutti i documenti richiesti per il credit check e non verrà rimborsato quanto pagato dall'inquilino fino a questo step.

Nei seguenti casi, invece, viene effettuato un rimborso integrale all’inquilino:

1. Non superi il controllo creditizio
2. Il proprietario si ritira dalla trattativa

Onboarding - Cosa devo fare prima di entrare in casa

Il check-in verrà fissato dal Team di Onboarding di Zappyrent appena avrai completato le 2 seguenti attività:

- Pagamento del deposito cauzionale, come previsto dal contratto

- Ottenimento del codice fiscale, solo nel caso in cui uno o più inquilini dovessero essere cittadini extraeuropei sprovvisti del codice fiscale.

Se riuscirai a completare queste attività qualche giorno prima della data di inizio contratto, il Team di Onboarding ti fisserà il check-in in casa il giorno di inizio contratto. Se non riuscirai a completare questi adempimenti in tempo, invece, il check-in ti verrà organizzato appena sarai riuscito a farli e quindi dopo la data di inizio del contratto. Entro 7 giorni dal check-in, invece, dovrai richiedere la voltura delle utenze e fare la dichiarazione di variazione TARI se sono previste nel tuo contratto di locazione.

Il deposito cauzionale, indicato nel contratto di locazione, deve essere versato a Zappyrent prima della data di inizio contratto. Appena Zappyrent avrà ricevuto il pagamento, il Team di Onboarding di Zappyrent pianificherà con te tramite mail il check-in nel tuo nuovo appartamento! Il pagamento del deposito cauzionale può avvenire tramite bonifico bancario (puoi trovare l'IBAN nella tua area personale Zappyrent, nella sezione "Istruzioni per il bonifico") oppure tramite addebito sulla carta di credito/debito.

Solo se sei un cittadino extra-europeo, è possibile che tu non abbia un codice fiscale registrato all’Agenzia delle Entrate (qui per verificare). Avere il codice fiscale è un obbligo di legge per poter affittare una casa, ti invitiamo quindi a fare richiesta al più presto e a inviarci, alla mail onboarding@zappyrent.com, il tuo nuovo codice fiscale. Se entro 30 giorni dalla firma del contratto tu o un eventuale tuo coinquilino doveste essere sprovvisti di codice fiscale, saremo purtroppo costretti a cancellare il contratto di affitto. Il Codice Fiscale deve essere richiesto tramite il sito dell'Agenzia delle Entrate o tramite Consolato.

Il proprietario della tua nuova casa ti ha inviato (o ti invierà presto) una vecchia bolletta per ogni utenza che dovrai intestare a tuo nome (se previsto dal contratto di locazione). Con la vecchia bolletta e, in alcuni casi, con anche il contratto di locazione, avrai tutti i dati necessari per richiedere la voltura e intestare a tuo nome le utenze. Potrai fare questa operazione con il nostro partner Octopus Energy dal seguente link: https://octopusenergy.it/affiliate/zappyrent Appena avrai richiesto le volture, dovrai inviare uno screenshot che provi l'avvenuta richiesta a onboarding@zappyrent.com, in modo tale che il proprietario e Zappyrent siano informati dell'avvenuta richiesta. Attenzione: è possibile che una o più utenze non siano al momento attive (te lo indicherà il proprietario nella mail) e in tal caso dovrai richiedere un subentro al fornitore luce/gas (se il contatore non è attivo ma è già stato attivato in passato).

Se nel contratto è previsto che dovrai pagare tu la tassa sui rifiuti (in caso contrario non dovrai fare nulla), puoi procedere nel seguente modo. La TARI è un tributo comunale, dovrai quindi compilare e inviare (di solito tramite mail o direttamente nell'area personale del sito del Comune in cui si trova la casa) il modulo solitamente chiamato "Dichiarazione di variazione TARI" entro 7 giorni dal tuo ingresso in casa e poi inviarci uno screenshot dell'avvenuta richiesta a onboarding@zappyrent.com.

Pagamenti

Per il pagamento della prima mensilità potrai scegliere tra qualunque carta di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard e il pagamento tramite bonifico bancario. Dal secondo mese pagherai sempre tramite bonifico bancario.

Tutti i pagamenti sono gestiti da Zappyrent in maniera sicura e veloce tramite Stripe, una delle piattaforme di gestione pagamenti leader mondiali. L'IBAN a cui gli inquilini devono versare l'affitto è univoco per ogni persona ed è tedesco in quanto Stripe utilizza come banca Deutsche Bank, il principale istituto bancario tedesco. Qualora le spese accessorie (condominiali e utenze) dovessero essere indicate come “non incluse”, sono da versare direttamente al proprietario. Al seguente link, trovi un riepilogo delle commissioni Zappyrent.

L’affitto deve essere pagato preferibilmente il 1° del mese ed entro e non oltre il 5 di ogni mese (per evitare di incorrere in penali) attraverso bonifico bancario sulle coordinate inviate via mail.

La scadenza per effettuare il pagamento dell’affitto è fissata ogni 1 del mese, tuttavia vi è una tolleranza massima fino al 5 di ciascun mese.

Nel caso in cui si dovessero superare queste date sono previste le seguenti penali di ritardo:

5 giorni dopo la scadenza del pagamento (il 6 di ciascun mese) verrà applicata una penale di 25 euro; 10 giorni dopo la scadenza del pagamento (l’11 di ciascun mese) sarà applicata un’ulteriore penale di 25 euro per un totale di 50 euro; 17 giorni dopo la scadenza del pagamento (il 18 di ciascun mese) sarà applicata un’ulteriore penale di 25 euro per un totale di 75 euro.

Nel caso in cui l'inquilino paga l'affitto in ritardo (es. il 10 del mese) senza pagare la relativa penale (es. 25 euro), viene applicata la penale di ritardo massima, pari a 75 euro.

Al momento non sono presenti agevolazioni per gli studenti appartenenti ai vari istituti universitari ma, prossimamente, potrebbero essere strette delle partnership con alcuni di essi. Ti invitiamo, quindi, a tenerti aggiornato controllando il nostro sito.

Il prezzo indicato sull’annuncio include l’affitto e, qualora le spese accessorie (condominiali e utenze) venissero indicate come “non incluse”, sono da versare direttamente al proprietario.

Le fatture possono essere emesse in merito al pagamento del costo del servizio. Sull'affitto possono essere invece emesse soltanto ricevute.

La fattura deve essere richiesta o in fase di prenotazione o entro 10 giorni dalla data di pagamento. In caso contrario, viene comunicato il corrispettivo alla persona fisica e non è più possibile emettere la fattura.

Dipende da come preferisce gestire il tema il proprietario. Alcuni proprietari scelgono di mantenere le utenze a loro intestate e includere i relativi costi direttamente nelle spese condominiali, altri richiedono all'inquilino il pagamento delle varie bollette e altri ancora richiedono che l'inquilino si intesti le utenze e che, di conseguenza, gestisca in prima persona anche i pagamenti.

Contratti

Il contratto di locazione viene inviato via email entro 10 giorni lavorativi da quando hai superato i controlli di Zappyrent ed avrai a disposizione 2 giorni lavorativi per leggerlo e firmarlo.

Sì, tutti i nostri contratti vengono registrati presso l’Agenzia delle Entrate entro 30 giorni dalla firma. Ti preghiamo soltanto di fornirci il tuo codice fiscale al fine di farlo; qualora non ce lo dovessi fornire entro 20 giorni dalla firma, incorrerai in una penale.

Per richiedere una proroga o un rinnovo del contratto, mandaci un messaggio nella nostra pagina di supporto (https://www.zappyrent.com/it/help). Vi preghiamo di indicare il vostro appartamento e la nuova data di trasloco desiderata.
Il costo del rinnovo è pari a 200 euro.

Ti chiediamo gentilmente di accedere alla tua area personale Zappyrent (zappyrent.com > accedi > bookings) e selezionare la data in cui desideri terminare il contratto di locazione. Per ulteriori informazioni puoi mandarci un messaggio nella nostra pagina di supporto (https://zappyrent.com/it/help).
N.B.: Qualora la disdetta dovesse essere inviata dopo il periodo del soggiorno minimo e rispettasse i termini della disdetta anticipata, i costi di chiusura del contratto sono di 150 €, che verranno trattenuti dal deposito cauzionale.

In caso di mancato rispetto dei termini di disdetta (permanenza minima e avviso di disdetta anticipata), verrà applicata una penale pari all'ammontare del deposito cauzionale.

Generali

Tutti gli annunci pubblicati sono di proprietari privati e non di agenzie. Le proprietà sono verificate tramite sopralluoghi effettuati dai nostri consulenti esperti e, qualora superassero i requisiti di qualità, verranno inserite nel nostro portale online.

Gli inquilini hanno l'onere di mantenere in buone condizioni di igiene e pulizia sia le stanze in cui vivono, sia le aree comuni (cucina, bagni), per permettere a tutti di vivere in un ambiente pulito e decoroso. Se viene rilevato da una persona di Zappyrent (o segnalato da un inquilino stesso) che l'appartamento è sporco e/o in cattive condizioni, Zappyrent può addebitare una penale di 50 euro a inquilino, al fine di ripristinare le condizioni originarie dell'appartamento e di coprire parzialmente il mancato guadagno per Zappyrent dovuto alla difficoltà di affittare le stanze libere (a causa delle cattive dell'appartamento). Inoltre, a partire da marzo 2024, negli appartamenti con almeno 6 stanze, è obbligatorio affidare almeno una pulizia della casa a settimana a una persona o a una ditta di pulizie. Nel caso in cui gli inquilini non dovessero avere una persona/ditta che può provvedere alle pulizie, se ne occupa direttamente Zappyrent applicando un onere accessorio di 30€/mese per ciascun inquilino.

Zappyrent opera in oltre 400 comuni d'Italia, scopri sul nostro sito se puoi usufruire del servizio!

Zappyrent è un portale di affitti online, non è un'agenzia immobiliare. Pertanto non abbiamo sedi operative adibite alla ricezione.

Puoi contattare il nostro Customer Experience tramite la nostra pagina di supporto raggiungibile al seguente link: https://zappyrent.com/it/help, in modo tale che puoi inviare la tua richiesta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il nostro team si sta espandendo e per questo ci farebbe molto piacere avere più informazioni su di te e potenzialmente averti come membro del nostro team!

Ti preghiamo di vedere tutte le posizioni aperte su questo link. Qualora non dovessi trovare nessuna posizione aperta, puoi sempre inviarci il tuo curriculum tramite mail all’indirizzo job@zappyrent.com