FAQ e Assistenza

Prenotazioni

Zappyrent è nata con la missione di semplificare il processo di affitto sia per i proprietari che per gli inquilini. Quindi, offriamo un servizio completo che va dalla pianificazione della visita fino alla redazione e registrazione del contratto. Siamo anche disponibili per fornirti assistenza per tutta la durata del contratto e siamo noi di Zappyrent che ci occupiamo della gestione del deposito cauzionale per assicurati che venga utilizzato solo quando necessario.
Certo! Per richiedere una visita basta andare sulla pagina dell’annuncio e cliccare sul pulsante “richiedi una visita”.
Se il pulsante per richiedere una visita è disabilitato, vuol dire che quel appartamento non è attualmente disponibile per essere visionato. Una volta raccolte le disponibilità, il pulsante tornerà ad essere abilitato.
Facciamo sempre del nostro meglio per far visitare a più persone possibili i vari immobili. Però, dipendendo dal numero di richieste ricevute, non è sempre possibile farlo. Ti consigliamo di riprovare a richiedere una visita nei giorni successivi alla prima richiesta!
Ai fini del mantenimento del servizio, qualora la prenotazione dovesse essere confermata, Zappyrent prevede un costo pari a mezza mensilità per le città di Roma, Catania e Padova, una mensilità per le città di Milano, Torino, Brescia, Venezia, Genova, Firenze e Napoli. Per la città di Bologna si richiede una mensilità e mezza.

Inviare la tua proposta è facile (e gratis!), basta andare sulla pagina dell’annuncio del appartamento desiderato e cliccare su “prenota l’alloggio”. Ti saranno richiesti alcuni dati relativi alla prenotazione, come la sua durata ed anche una piccola presentazione su di te.

Una volta che la prenotazione viene inviata, il proprietario ha a disposizione 24 ore per decidere di accettarla o rifiutarla.

Entro 24 ore dall’invio della proposta, riceverai una risposta in merito alla tua prenotazione. Qualora dovesse essere accettata dal proprietario, ti verranno addebitati il primo mese di affitto e i nostri costi di servizio - si prega di tenere presente che l’addebito è automatico. Nel caso in cui il pagamento fallisca, verrai contattato da uno dei nostri agenti al fine di capire il problema e risolverlo.

Una volta che il pagamento viene accettato, passerai al secondo step: il controllo creditizio. Ricordati di verificare se tutti i documenti sono stati caricati nella tua area personale, hai a disposizione 2 giorni lavorativi dall’accettazione per farlo.
Avere una proposta rifiutata non è la fine del mondo! Abbiamo a disposizione diverse alternative di immobili che potrebbero soddisfare le tue esigenze, ti invitiamo a dare un’altra occhiata alle case disponibili.
No, inviare una proposta ti da priorità nel processo di affitto, ma può darsi che altre proposte vengano inviate per lo stesso immobile. In questo caso, è il proprietario che decide l’inquilino che preferisce.

Zappyrent offre un processo di affitto sicuro sia per gli inquilini che per i proprietari. Quindi, abbiamo bisogno di fare un controllo creditizio per garantirci che tu raggiunga la quota di merito per tutta la durata del contratto di locazione, per questo chiediamo di presentarci dei documenti che attestino un reddito mensile di almeno 2.5x l’affitto.

Ti invitiamo a guardare le prossime domande al fine di capire quali sono i documenti accettati.

Se sei uno studente, avremo bisogno dei seguenti documenti:

  • Carta d’identità italiana/passaporto

  • Codice Fiscale

  • Iscrizione presso un istituto di istruzione

  • Eventuali borse di studio

    Avremo bisogno anche di qualche documento dei tuoi garanti - puoi aggiungerne un massimo di 4. Ti invitiamo a guardare le prossime domande al fine di capire quali sono i documenti richiesti dal garante.

Se sei un lavoratore subordinato, devi fornirci i seguenti documenti:

  • Contratto di lavoro
  • Ultime 3 buste paga
  • Carta d’identità italiana/passaporto
  • Codice Fiscale

Se sei un lavoratore subordinato, devi fornirci i seguenti documenti:

  • Ultime 2 dichiarazioni dei redditi
  • Estratto conto dell’ultimo trimestre - puoi sempre coprire qualsiasi informazione sensibile
  • Carta d’identità italiana/passaporto
  • Codice Fiscale

Qualora non dovessi avere i requisiti minimi per superare il controllo creditizio, o se il proprietario scegliesse un altro inquilino, il 100% dell’importo versato (prima mensilità in anticipo e costo del servizio) verrà rimborsato.

Si prega di tenere presente che i tempi di rimborso possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi in base alla propria banca.

Il pagamento del deposito cauzionale è automatico ed avviene 48 ore prima del giorno del check-in indicato.
Dopo la fine del contratto, verrà fatto un sopralluogo e in base alle condizioni dell’immobile e ai potenziali danni causati, ti potrà essere rimborsata tutta la cauzione o una parte di essa.

Si prega di tenere presente che i tempi di rimborso possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi in base alla propria banca.
Il contratto di locazione viene inviato via email entro 10 giorni lavorativi da quando hai superato i controlli di Zappyrent ed avrai a disposizione 1 giorno lavorativo per leggerlo e firmarlo online.
Una volta che il contratto viene firmato, Zappyrent ti metterà in contatto con il proprietario in modo da organizzare il check-in direttamente con lui. Zappyrent non è coinvolto nel processo.

Sei libero di cancellare la tua prenotazione attraverso una mail da inviare all’assistenza (assistenza@zappyrent.com), tuttavia, una volta che la prenotazione viene accettata, nessun importo ti verrà restituito in caso di cancellamento.

Viene considerata una cancellazione da parte dell’inquilino se:

1. Non si rispettano le tempistiche date per la proposta, come ad esempio:
- Inviare i documenti per il controllo creditizio (entro 2 giorni dall’invio della prenotazione)
- Integrazione documentale richiesta (entro 3 giorni da quando viene richiesta)
-Firma del contratto (entro 1 giorno dopo aver ricevuto il contratto)
2. Se richiedi delle modifiche dopo l’accettazione della proposta e il proprietario non le accetta (es.: introduzione di animali domestici, riparazioni extra ecc.)
3. Se ritiri la prenotazione per qualunque altro motivo personale

Solo nei seguenti casi viene emesso un rimborso completo all’inquilini:

1. Non superi il controllo creditizio
2. Il proprietario si ritira dalla trattativa

Pagamenti

Zappyrent accetta carta di credito, carta di debito bancaria, carta prepagata, bonifico bancario e PayPal.
Tutti i pagamenti sono gestiti da Zappyrent in una maniera sicura e veloce. Qualora le spese accessorie (condominiali e utenze) venissero indicate come “non incluse”, sono da versare direttamente al proprietario.
L’affitto verrà automaticamente addebitato sul metodo di pagamento indicato nel primo giorno di ogni mese. Nel caso in cui il pagamento fallisca, riproveremo nella giornata successiva, dunque ti preghiamo di avere sul conto tutto l’importo e/o di aumentare il limite giornaliero di transazione.
Se sei uno studente del Politecnico di Milano, hai diritto a uno sconto di 25% sulla commissione Zappyrent.

N.B: lo sconto verrà emesso soltanto se la richiesta è indicata nella fase di prenotazione. Qualsiasi richiesta successiva alla prenotazione non potrà essere accolta.
Il prezzo indicato sull’annuncio include l’affitto e, qualora le spese accessorie (condominiali e utenze) venissero indicate come “non incluse”, sono da versare direttamente al proprietario.
Le fatture possono essere emesse in merito al pagamento del costo del servizio, invece sull’affitto, soltanto ricevute.

La fattura deve essere richiesta o in fase di prenotazione o entro 10 giorni dalla data di pagamento. In caso contrario, viene comunicato il corrispettivo alla persona fisica e non è più possibile emettere la fattura.
Se il pagamento è fallito, riproveremo nella giornata successiva, dunque ti preghiamo di avere sul conto tutto l’importo e/o di aumentare il limite giornaliero di transazione.

Sì, puoi cambiarlo in qualsiasi momento dopo l’accettazione della proposta direttamente dalla tua area personale:

Devi andare su impostazioni > cliccare su “cambia carta” > verrai reindirizzato sulla pagina con tutte le proposte inviate > sotto la proposta accettata, cliccare su “cambio carta” > inserire i nuovi dati.

Se l’importo delle spese aggiuntive come condominio e utenze sono indicate sull’annuncio, allora verranno addebitati insieme all’affitto. Qualora fossero indicate come “a consumo”, l’importo sarà calcolato mensilmente in base all’utilizzo e devono essere versate direttamente al proprietario.
No, se ci fosse la necessità di fare una voltura, devi contattare il proprietario per raccogliere i dati necessari per richiederla.

Contratti

Il contratto di locazione viene inviato via email entro 10 giorni lavorativi da quando hai superato i controlli di Zappyrent ed avrai a disposizione 5 giorni lavorativi per leggerlo e firmarlo.
Sì, tutti i nostri contratti vengono registrati presso l’Agenzia delle Entrate entro 30 giorni dalla firma. Ti preghiamo soltanto di fornirci il tuo codice fiscale al fine di farlo; qualora non ce lo dovessi fornire entro 20 giorni dalla firma, incorrerai in una penale.
Al fine di richiedere l’estensione o il rinnovo del contratto, ti preghiamo di inviare una mail direttamente al proprietario con la nostra assistenza in copia (assistenza@zappyrent.com). Ti chiediamo gentilmente di indicare l’appartamento in affitto e anche la nuova data di check-out. 
Se il contratto scade naturalmente, non ci sono costi di chiusura e non è necessaria la disdetta se, invece, il contratto viene chiuso in anticipo, i costi di chiusura ammontano da 75€ a 150€ ed è necessario fare disdetta.
Ti chiediamo gentilmente di inviare una mail direttamente al proprietario con la nostra assistenza in copia (assistenza@zappyrent.com) indicando la data del check-out.

N.B.: La disdetta verrà accettata soltanto se il soggiorno minimo e i termini di disdetta indicati sul contratto vengono rispettati.
No, la disdetta verrà accettata soltanto se il soggiorno minimo e i termini di disdetta indicati sul contratto vengono rispettati.

Generali

Tutti gli annunci pubblicati sono di proprietari privati e non di agenzie. Le proprietà sono verificate tramite sopralluoghi effettuati dai nostri consulenti esperti e, qualora superassero i requisiti di qualità, verranno inserite nel nostro portale online.
Al momento copriamo 11 città italiane: Milano, Roma, Bologna, Firenze, Torino, Catania, Venezia, Brescia, Genova, Napoli e Padova. 
Zappyrent è un portale di affitti online, non è un'agenzia immobiliare. Pertanto non abbiamo sedi operative adibite alla ricezione.

Puoi contattare il nostro supporto tramite mail all'indirizzo assistenza@zappyrent.com, sui nostri canali Facebook ed Instagram oppure telefonicamente al numero +39 02 9475 7531.

N.B: il nostro centralino non é aperto durante tutta la giornata, si prega di chiamare soltanto durante l’orario di funzionamento.

Il nostro team si sta espandendo e per questo ci farebbe molto piacere avere più informazioni su di te e potenzialmente averti come membro del nostro team!

Ti preghiamo di vedere tutte le posizioni aperte su questo link. Qualora non dovessi trovare nessuna posizione aperta, puoi sempre inviarci il tuo curriculum tramite mail all’indirizzo job@zappyrent.com